重磅！“一站式交付”金意陶版来了

瓷砖作为半成品，由于销售链条长，交付施工环节复杂，过去时期绝大多数企业售出即终止。也因此，瓷砖行业是整个大家居行业里售后最落后和最少的行业。

而在消费升级的浪潮中，服务成为必然结果，特别是岩板出现后，推动了售后服务的发展，因为岩板的铺贴、加工等一系列环节，都需要更专业化的服务。

这也倒逼企业要完善整体服务系统，而高品质的服务体验又是交付关键。

如果说，产品为招式，而服务则是内功。会几个招式可以行走江湖，但内功深厚的高手，却能制霸武林，决战千里。

因此，服务也是企业最为关键的杀手锏。

纵观陶瓷行业，近几年已经有不少大品牌、高端品牌把战略重心放在了服务上。可以说，瓷砖行业已经到了PK服务的时代。

01、“一站式交付”服务重磅发布

解决两大核心问题

作为瓷砖行业质感系大军的扛旗者，金意陶这几年亦是在服务模式上不断推陈出新，实现全流程、超长周期式服务标准，以此为消费者提供满意的服务体验。

2019年，金意陶提出了“心服务”的理念，将“用心服务”作为销售过程中的标配。

▲金意陶心服务服务清单

据了解，金意陶2019年首次推出“心服务”的售后服务品牌，核心解决了两个问题：一是“以心换心，用心服务”的理念，提升了金意陶全国代理商群体对消费者的态度。第二是解决了基础服务标准的问题。

到了2021年，金意陶心服务重磅推出“心服务·质保卡”，提出十年质保的承诺。持有“心服务质保卡”的消费者可享受金意陶提供的“四保障”与“五服务”。

▲行业首张质保卡由金意陶推出

而“质保卡”也解决了几个重要问题：首先是消费者在产品出现质量问题时找人无门的问题。

还能通过“质保卡”建立用户、经销服务商、品牌总部三方的信息链接，促进三方链接和互动，进一步提升质保承诺力度。能够监督终端更好地服务消费者。

同时，有利于促进全国各地经销商的销售，因为消费者更喜欢有保障的品牌。

据悉，自“心服务·质保卡”落地终端以来，一年时间里10159个家庭在金意陶“十年质保”的护航下，开启了新的品质生活。

而在今年，金意陶秉承着以消费者为中心构建营销模式、服务模式的理念，在“心服务”以往的基础上再度升级。

正式推出了“一站式交付”，通过“空间一体化的设计解决方案 + 成套加工输出的能力 + 一站式全流程施工交付的系统”为消费者打造全体系的综合性服务。

▲金意陶“心服务·一站式交付”正式发布

02、侯波：“一站式交付”是商业模式进化结果

3月24日，从心出发，服务到家——金意陶心服务升级暨“一站式交付”发布会于金意陶集团总部圆满举行。

▲金意陶集团副总经理、瓷砖事业部总经理 侯波

会上，侯总谈到了金意陶做“一站式交付”的背后逻辑。他表示这是商业模式的一种必然结果。而随着岩板出现后，让企业需要具备更加专业的服务系统。

因为岩板交付复杂度高，加工和施工都具备难度，就连运输方面都具备很大的挑战。因此，如果不能解决整个交付问题，就无法形成更好的销售。 而过去瓷砖销售和交付的几种通路也无法很好地解决这一问题。

第一，半包公司，本质上是资源整合者，不具备专业的施工队伍。很多半包公司也拒绝做岩板交付。 第二，套装。 第三，传统模式，消费者自己找设计师和施工队，采购材料，很浪费时间。虽然这种形式越来越少，但还有。

第三，精装修房，如果消费者对于某个空间不满意，比如要换一个背景墙，那谁来换? 所以，这几种交付方式决定了岩板或特色产品，在最后一公里上还存有巨大问题。而这由厂家出面解决最合适，因此从销售角度说，这是一个必然结果。 客户价值层面，以消费者为中心构建业务系统、营销模式、交付模式这些角度来讲，消费者希望的是能有一个为他们装修漂亮家的第一责任主体。 首先，消费者不愿意花太多时间去选辅料和找装修师傅，也不专业。因此，消费者希望有一个能够对这个事情负责的责任主体。 第二，装修领域里最大的问题就是不确定性，消费者需要一个确定性。 第三，落地过程中难免会有破损诸如此类的问题，所以通过专业人员让消费者放心、安心也非常重要。 因此，站在消费者角度，厂家有必要推动全国的经销商去承担起“一站式交付”的第一责任。为消费者一站式负责交付、施工质量、合价定价等。 所以“一站式交付”服务的升级，不是噱头，而是从销售产品的必然要求。

另一方面，如果想要让品牌和产品更加深入人心，就需要承担起更大的责任来，真正的帮助客户解决问题。

窃以为，金意陶的这种做法不仅让终端经销商进一步转型为服务商，也体现了品牌的社会价值。

03、成立“金意陶产业研究院”

全方位打造从生产到空间交付闭环

“一站式交付”虽然说起来非常简单，但过程十分复杂。而且作为品牌总部提出的概念，这意味着金意陶集团要为经销商承担一系列服务的保障。

实际上金意陶也一直在思考如何转变服务思维，把简单、省心、省事留给消费者。

因此，为了助推金意陶“一站式交付“的落地，金意陶集团在今年三月孵化了产业研究院(下称“研究院”)，通过应用设计中心、配套加工中心、成品交付中心、运营发展中心，以及金意陶助销宝APP的数据链接对分销商、服务商、代理商、橱柜店、工程、生态合作店的信息交付与数据埋点，实现全案设计、成套输出、成品交付。

▲金意陶产业研究院执行院长 袁国清

袁国清在解读金意陶产业研究院如何为一站式交付赋能中谈到，过去陶瓷行业的惯用思路就是多开门店、多建生产线或者产品品类，但这样横向扩张的时代已经过去了，这意味着企业要围绕消费者的需求做更深层次的价值挖掘。

因此，金意陶产业研究院将全方位为金意陶“一核两翼”(金意陶瓷砖、岩板家居、绿能新材)做能力孵化和体系建设、渠道的赋能输出。

研究院的目的是将打造从生产到空间交付整个过程的闭环：从配方材料、技术到产品;从产品到空间，再到商品;从商品到整个消费者满意。

这也是为渠道代理商和门店提供一站式交付能力的赋能和兜底。

换句话说，渠道是需求单位，研究院是方案单位，而最终目的是为消费者提供美好生活空间的一站式整体解决方案。

因为相对于传统的货品交付，消费者更喜欢有“方案设计能力，配套加工能力，施工交付能力”的瓷砖供应商，为其提供闭环的、放心、省心的一站式交付服务。

而研究院的目标就是用3-5年时间打造一个新模型，将“应用设计能力，配套加工能力，施工交付能力”构成闭环。

据了解，目前金意陶有11个城市运营中心，金意陶的目的最终是布局全国，形成一站式交付网络，打造真正的”以客户价值为核心“的交付体系。

研究院今年的目标主要围绕以下几个方面进行：

①.完善产品应用设计中心

发泡新材首先是建筑材料，然后才是装饰材料;岩板，有不同规格，可以应用不同空间;金意陶还有丰富的瓷砖产品，所以在一个房子里面，金意陶的产品可以解决一切问题。

第二，升级三水配套加工中心。

据悉，金意陶三水工厂目前有四十人的加工团队，可以解决60%的问题，如果经过改善，将能大大提升服务能力。

第三，逐步打造一站式交付模型。

以上，就是金意陶产业院一整套的思维模型。

04、“一站式交付”呈现四大亮点

实现“铺贴技术+服务”标准化

那么，此次发布的金意陶“一站式交付”的亮点是什么呢?

据金意陶瓷砖数字营销部部长陈睿介绍，金意陶“一站式交付”的亮点主要也是根据消费者的四大痛点来升级。

他表示，选择了金意陶一站式交付的服务，则能享受5项尊享服务：量身设计，配送到家，精品加工，专业铺贴，效果确保。

“一站式交付”体系四大亮点：

· 产品铺贴一站式到位，消费者选择一站式交付服务后不用再找装修公司铺贴加工，金意陶提供一站式铺贴服务。

· 全程无忧，金意陶以标准化、专业化、流程化的精湛铺贴让家装无后顾之忧。

· 解决客厅装修难题，为客厅地面、背景墙提供针对性空间套餐方案。套餐涵盖主材产品、辅材产品、人工铺贴。

· 产品清洁专属服务，消费者验收的是已铺贴、已美缝、已清洁的瓷砖岩板地面墙面。

可以说，一站式交付体系是金意陶深刻洞察消费者家装痛点所提出的交付系统，解决消费者从购砖、运输、设计、铺贴、美缝清洁、到售后等一系列的难点，打通产品服务链条，实现一站式到位，让消费者对家装省心、放心、安心。

值得注意的是，金意陶的“一站式交付”还联合了广东包清贴装饰工程有限公司为其赋能。

会上，包清贴CEO姚水平表示将在整个金意陶大标准下帮助金意陶落实“一站式交付”铺贴技术的标准化、服务标准化，以及服务营销系统。在加深消费者对品牌的信任，感动消费者的同时，让金意陶的经销商实现盈利。

05、尹虹：完善的售后服务已成中高端品牌标配

品牌、产品、渠道、服务是企业立足市场的根本要素，但在瓷砖行业后者被看得比较轻，而这也是瓷砖作为半成品的一个属性所决定的。

但时代在发展，行业也在不断重构，重体验的消费时代下，服务将是瓷砖企业最为重要的战略，是企业在产品、渠道、品牌的基础上实现向前跃进的关键。

同时，消费升级的时代，瓷砖消费者也更倾向于品牌能够为其提供一站式解决方案。一站式交付也会逐渐成为品牌的必经之路，只不过谁先施行，谁先抢占市场高地。

金意陶通过几年深耕，实现了产品特色化，品牌年轻化、渠道多样化。在此基础上，我们也能看出这几年金意陶开始重点发力服务。

而如果说，此前金意陶在陶瓷行业率先提出十年质保的承诺，是源自金意陶一颗真诚为客户服务的心和强大的品牌实力以及坚硬的品质。

那此次发布的“一站式交付”在某种程度上是在为行业重构服务价值，在发挥行业龙头示范效应的同时，金意陶正以“心服务”为新起点，建立一个健康、共赢、完善的建材生态链闭环，以经销商为载体，让每一位消费者能够享受到优质的售前、售中、售后服务。

▲佛山陶瓷行业协会秘书长，华南理工大学教授 尹虹博士

尹博士在会上对金意陶此次的心服务升级“一站式交付”服务的决策表示高度赞同。他认为，这不仅是企业在整个提升过程中一个重要命题，也是行业新发展方向。

他说，完善的售后服务已经成为中高端品牌的标配。而在这样背景下，金意陶把一站式交付标准化的流程发展和扩大起来，交给经销商作为服务的内容，这种延伸不仅无形中是越走越长、越走越宽，也可以带动瓷砖/岩板配套辅材市场的增长。

尹博士还表示，这几年是瓷砖行业三十年发展的大变局，在大变局中检验的就是横向和纵向的发展。

横向是产品，包括跨界产品的集成，和其他行业的渗透。而纵向不仅仅是到了一站式交付就终止，还包括很多企业现在在做的“住工”。就是“整体空间解决方案”，甚至到最后实现“定制”。

这是一个行业发展的大方向，也是瓷砖高端品牌必须要走的一条路。

在这条路上，最终比拼的不仅仅是一个产品，而是一个服务，高品质的服务。未来，服务就是口碑，口碑就是服务，口碑就是品牌，品牌就是服务。

侯总在采访中也谈到这么一段话：个性化趋势下，头部陶瓷企业通过标准化的产品运营思维，将消费者个性化需求进行调研、汇总、分类，集合成共性的家装设计模块，配合推、拉式供应链模式，为消费者提供满足理想生活方式的家装解决方案，唯有实现消费共情，深度解决消费痛点，才更有利于产品和品牌与消费者建立深度的粘性。

陶瓷行业重服务的时代正在来临，你准备好了吗?

期待金意陶能够为我们消费者带来更多利好服务。